1. Trang chủ
  2. Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Thời gian đổi hàng

Đối với khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quý khách gửi lại sản phẩm/hàng hoá đổi về địa chỉ: MRSIMPLE ONLINE STORE -  740/11 Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh – Điện thoại: 0908832686

Quý khách cũng có thể đến đổi hàng trực tiếp tại tất cả cửa hàng thuộc hệ thống MRSIMPLE trong thời gian đổi hàng.

*LƯU Ý:

  • Không áp dụng đổi với sản phẩm là hàng Outlet / Sale

  •  Không hỗ trợ đổi/ trả các loại phụ kiện, quần lót.

2. Điều kiện đổi hàng

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu hoàn trả kèm theo hình ảnh hoặc video liên quan, để chúng tôi có thể xử lý quy trình đổi trả một cách hiệu quả và linh hoạt theo từng trường hợp.

Sản phẩm đổi được chấp nhận là sản phẩm:

  • Chưa qua giặt/ủi hoặc không bị ám mùi lạ.

  • Nhãn mác (tag) vẫn còn được đính nguyên trên sản phẩm.

  • Vui lòng đổi size, không đổi mẫu (Trường hợp hết size Quý khách có thể đổi mẫu).

  • Vui lòng giữ Hóa đơn thanh toán để được chấp nhận đổi hàng. Chúng tôi không giải quyết đổi hàng khi Quý khách không cung cấp được Hoá đơn thanh toán.

  • Chỉ áp dụng một (1) lần đổi hàng cho 1 lần mua hàng.

3. Quy trình, cách thức đổi hàng

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi

Nếu sản phẩm thuộc các trường hợp lỗi, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm. Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số điện thoại 0908832686 / Hotline 02871079997 hoặc gửi hình ảnh và phản ánh về địa chỉ email cskh.mrsimple@gmail.com để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.

Bước 2: Chúng tôi xác nhận

Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.

Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên nhãn mác sản phẩm như ban đầu cùng Hoá đơn thanh toán, Hoá đơn nhận hàng.

Bước 3: Khách hàng gửi hàng

Quý khách gửi lại sản phẩm cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ: MRSIMPLE ONLINE STORE -  740/11 Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, TP.Hồ Chí Minh – Điện thoại: 0908832686

Với khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh có thể đến đổi hàng trực tiếp tại tất cả cửa hàng thuộc hệ thống MRSIMPLE.

Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gửi hàng cho khách hàng

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho Quý khách.

Lưu ý: Người mua hàng sẽ phải chịu các chi phí phát sinh cho việc đổi hàng.

III. TRẢ HÀNG
CHÚNG TÔI KHÔNG ÁP DỤNG TRẢ HÀNG KHI CÁC GIAO DỊCH MUA HÀNG VÀ VIỆC THANH TOÁN CỦA QUÝ KHÁCH THÀNH CÔNG, XIN LỖI VÌ SỰ BẤT TIỆN NÀY.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số điện thoại 02871079997 hoặc địa chỉ email cskh.mrsimples@gmail.com để được hỗ trợ.

Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch

1. Nghĩa vụ của người bán:

  • Cung cấp hàng hóa đúng chất lượng và số lượng: Người bán phải đảm bảo hàng hóa hoặc dịch vụ cung cấp đúng với mô tả, chất lượng, số lượng đã thỏa thuận trong hợp đồng.

  • Giao hàng đúng thời gian: Người bán phải giao hàng đúng hạn, địa điểm và theo các điều kiện đã cam kết trong hợp đồng.

  • Cung cấp chứng từ liên quan: Người bán phải cung cấp đầy đủ chứng từ cần thiết như hóa đơn, phiếu bảo hành, giấy tờ vận chuyển, chứng từ liên quan đến quyền sở hữu hàng hóa.

  • Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng: Người bán phải bảo đảm rằng hàng hóa không xâm phạm quyền lợi hợp pháp của bên thứ ba, chẳng hạn như bản quyền hoặc sở hữu trí tuệ.

  • Khắc phục sai sót, bảo hành: Nếu hàng hóa bị lỗi hoặc không phù hợp với thỏa thuận, người bán phải có trách nhiệm khắc phục, bảo hành hoặc đổi trả theo yêu cầu của khách hàng.

2. Nghĩa vụ của khách hàng:

  • Thanh toán đúng hạn: Khách hàng phải thanh toán đầy đủ và đúng thời gian theo thỏa thuận trong hợp đồng.

  • Nhận hàng đúng thời gian: Khách hàng phải nhận hàng đúng hạn và theo các điều kiện đã thỏa thuận, bao gồm việc kiểm tra hàng hóa khi nhận.

  • Thông báo về các vấn đề liên quan đến hàng hóa: Nếu phát hiện hàng hóa bị lỗi, khách hàng cần thông báo kịp thời cho người bán để được giải quyết theo đúng quy định.

  • Cung cấp thông tin chính xác: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác về yêu cầu, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người bán trong việc thực hiện giao dịch.