1. Trang chủ
  2. Chính sách vận chuyển, đổi và trả hàng

Chính sách vận chuyển, đổi và trả hàng

I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phương thức vận chuyển

Chúng tôi sẽ giao hàng hóa/sản phẩm cho Quý khách qua Người giao hàng (Shipper) hoặc Công ty chuyển phát nhanh theo THÔNG TIN NGƯỜI NHẬN HÀNG mà Quý khách đã cung cấp khi đặt hàng.

2. Thời gian giao/nhận hàng

Đối với khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh: Từ 1 đến 3 ngày sau khi đơn hàng được xác nhận (không kể thứ Bảy & Chủ nhật).

Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác: Từ 3 đến 7 ngày sau khi đơn hàng được xác nhận (không kể thứ Bảy & Chủ nhật).

Trường hợp quá hạn giao/nhận hàng: Quý khách vui lòng thông báo đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số điện thoại 02871079997 hoặc địa chỉ email cskh.mrsimples@gmail.com để được hỗ trợ.

3. Phí vận chuyển

Đối với khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh: 25.000 VND/ lần giao hàng nhanh.

Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác: 30.000 VND/lần giao hàng tiêu chuẩn; 45.000 VND/lần giao hàng nhanh.

Đối với các đơn hàng có tổng giá trị hoá đơn từ 2.500.000 VND (Hai triệu năm trăm nghìn đồng) trở lên: Miễn phí giao hàng tiêu chuẩn. Lưu ý: Không áp dụng cho đơn hàng khuyến mãi. 

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

1. Thời gian đổi hàng

Đối với khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Quý khách gửi lại sản phẩm/hàng hoá đổi về địa chỉ: MRSIMPLE ONLINE STORE -  740/11 Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, TP. Hồ Chí Minh – Điện thoại: 02871079997.

Quý khách cũng có thể đến đổi hàng trực tiếp tại tất cả cửa hàng thuộc hệ thống MRSIMPLE trong thời gian đổi hàng.

2. Điều kiện đổi hàng

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu hoàn trả kèm theo hình ảnh hoặc video liên quan, để chúng tôi có thể xử lý quy trình đổi trả một cách hiệu quả và linh hoạt theo từng trường hợp.

Sản phẩm đổi được chấp nhận là sản phẩm:

  • Chưa qua giặt/ủi hoặc không bị ám mùi lạ.

  • Nhãn mác (tag) vẫn còn được đính nguyên trên sản phẩm.

  • Vui lòng đổi size, không đổi mẫu (Trường hợp hết size Quý khách có thể đổi mẫu).

  • Vui lòng giữ Hóa đơn thanh toán để được chấp nhận đổi hàng. Chúng tôi không giải quyết đổi hàng khi Quý khách không cung cấp được Hoá đơn thanh toán.

  • Chỉ áp dụng một (1) lần đổi hàng cho 1 lần mua hàng.

3. Quy trình, cách thức đổi hàng

Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi

Nếu sản phẩm thuộc các trường hợp lỗi, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm. Sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số điện thoại 0908832686 / Hotline 02871079997 hoặc gửi hình ảnh và phản ánh về địa chỉ email cskh.mrsimple@gmail.com để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.

Bước 2: Chúng tôi xác nhận

Chúng tôi sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng là có được đổi hay không.

Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên nhãn mác sản phẩm như ban đầu cùng Hoá đơn thanh toán, Hoá đơn nhận hàng.

Bước 3: Khách hàng gửi hàng

Quý khách gửi lại sản phẩm cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Chúng tôi theo địa chỉ: MRSIMPLE ONLINE STORE -  740/11 Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, TP.Hồ Chí Minh – Điện thoại: 02871079997.

Với khách hàng ở Thành phố Hồ Chí Minh có thể đến đổi hàng trực tiếp tại tất cả cửa hàng thuộc hệ thống MRSIMPLE.

Bước 4: Chúng tôi xác nhận và gửi hàng cho khách hàng

Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho Quý khách.

Lưu ý: Người mua hàng sẽ phải chịu các chi phí phát sinh cho việc đổi hàng.

III. TRẢ HÀNG
CHÚNG TÔI KHÔNG ÁP DỤNG TRẢ HÀNG KHI CÁC GIAO DỊCH MUA HÀNG VÀ VIỆC THANH TOÁN CỦA QUÝ KHÁCH THÀNH CÔNG, XIN LỖI VÌ SỰ BẤT TIỆN NÀY.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số điện thoại 02871079997 hoặc địa chỉ email cskh.mrsimples@gmail.com để được hỗ trợ.